La duda: el comercio electrónico

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Según un estudio de Safenet

La duda: el comercio electrónico

Las claves de Internet pasan porque el usuario se sienta seguro en la red, que es el medio dónde puede considerarse que en el futuro se va a pasar la mayor parte de su tiempo, ya que no sólo es la plataforma de intercambio de correos, archivos adjuntos o el cursar un postgrado o master. Es más, la virtualización ha llegado gracias a la proliferación de herramientas que nos permiten trabajar en entornos seguros, bajo unas estrictas normas de juego, así como el intercambio de información confidencial de las empresas, por lo que la seguridad es uno de los pasos pendientes, pero ¿quién es el responsable? Después de asistir al evento de Panda Security organizado en Madrid, en el que participaron numerosos expertos en materia de seguridad en la red y las telecomunicaciones, nos surgen más dudas, porque el modelo de regulación de los programas de software y las amenazas que vienen de Internet son complicadas de controlar, así como la protección de los datos personales de los ciudadanos que se registran en una red social, porque en la mayoría de los casos sólo nos fijamos en dar a “siguiente”, pero no nos leemos los textos que aparecen en las diversas “cajas” de registro. Así pues, según el estudio de Safenet, los europeos parece que no están del todo seguros del funcionamiento a la hora de recopilar la información y, en el caso español, observamos que somos los que más desconfiamos a la hora de realizar las compras en Internet. Teniendo en cuenta que este sector de la actividad económica de España es uno de los que más futuro tiene resulta del todo curioso.  Pero los datos están en la mesa y eso demuestra que hay que ofrecer más garantías para desarrollar uno conjunto de acciones de sensibilización en esta materia.

Las redes sociales son el testigo de las nuevas relaciones humanas, que se producen desde casa, de forma cómoda, con sólo sentarse delante de un ordenador y compartir tu mundo con otros amigos, conocidos y personas que están al otro lado de la pantalla, que no ves ni tocas, pero que sabes que te están escuchando, o bien, leyendo.

Así son las relaciones, ya que combinas las herramientas de comunicación con la posibilidad de dejar más datos, como son las imágenes que colgamos en la red. Ese es uno de los problemas. Bueno, que levantan ciertas sospechas, porque en la mayor parte de los casos no nos leemos los textos jurídicos cuando nos registramos, que nos ofrecen la posibilidad de conocer donde se almacenan nuestros datos, el uso de éstos, así como qué ocurre si deseas darte de baja.

La protección de los menores es otro de los temas que preocupan, dado que muchos jóvenes se dan de alta y ofrecen multitud de información, sin conocer los riesgos, que se traducen en suplantaciones de identidad, creación de perfiles falsos, o bien, la captación de datos.

Es una nueva realidad que no está del todo regulada, aunque es quizás el desconocimiento debido a la falta de tiempo y ganas, que no a la información, puesto que en España, por ejemplo, hay multitud de iniciativas que ofrecen consejos de seguridad, sistemas de protección y recomendaciones para navegar de una forma correcta cuando estamos trabajando en Internet.

Por otra parte, os dejamos el comunicado de Safenet, que resulta de lo más interesante, ya que en el caso español, a pesar del aumento de los datos de negocio del Comercio Electrónico observamos que somos la nación de la Unión Europea (UE) que más desconfía a la hora de ceder los datos para realizar la compra del artículo o servicio:

“Sólo el 15% se siente suficientemente informado sobre el uso que se hace de sus datos personales. Además, existe poca confianza en las redes sociales online”.

Los ciudadanos europeos quieren tener más información acerca del uso que las organizaciones hacen de sus datos personales. De hecho, sólo el 15% de los europeos se considera bien o bastante bien informado sobre cómo utilizan sus datos personales las empresas o las instituciones públicas. Éstas son algunas de las afirmaciones reveladas por una encuesta realizada a principios de este año a pie de calle en siete países europeos para SafeNet, proveedor de servicios de gestión de derechos de software y seguridad corporativa,[1] con ocasión de la celebración del cuarto Día europeo de la protección de datos[2], el pasado 28 de enero.

Más de la mitad de los encuestados afirma no estar bien informado sobre el uso que se hace de sus datos personales. Sin embargo, menos del 10% comprueba siempre de qué forma se van a proteger sus datos antes de darlos a una empresa u entidad determinada. En este sentido, Alemania supone una excepción positiva, ya que el 26% de los encuestados hace comprobaciones antes de entregar sus datos. Sin embargo, más de dos tercios de los europeos pocas veces o nunca leen las políticas de privacidad antes de revelar información  privada.  Entre ellos destacan los holandeses, con un 59% de encuestados que reconoce que nunca lee las declaraciones de privacidad, algo coherente con la sensación del  34% de los entrevistados en ese país, que afirma sentirse suficientemente informado.

A la pregunta de cuál es la confianza que le merecen seis tipos de organizaciones distintas en cuanto a la protección de los datos personales, los europeos se muestran unánimes al dar una mala puntuación a las redes sociales online. En una escala del 1 (confianza absoluta) al 5 (ninguna confianza), estas redes sociales online reciben una nota media de 4,09, seguidas de los proveedores de telecomunicaciones (3,50) y las empresas de comercio electrónico (3,26). Por otro lado, los médicos y los hospitales reciben el mayor nivel de confianza (1,94), seguidos de los bancos (2,02) y las instituciones públicas (2,30). En los todos los países los encuestados han coincidido en otorgar a  las redes sociales online el menor nivel de confianza.

Aunque los bancos se encuentran entre las organizaciones más fiables, muchos encuestados (36%) creen que existe una necesidad inmediata de que su banco mejore la seguridad de los datos personales. En Suecia e Italia, casi uno de cada dos encuestados pide que su banco proteja mejor sus datos, mientras que en Francia sólo el 22% exige que se tomen medidas. Este deseo de que exista una mejor protección de los datos no parece ser el resultado de la falta de información: tres de cada cuatro encuestados conoce, al menos de forma general, las medidas de seguridad implantadas por su banco para proteger los datos de sus clientes. Especialmente los alemanes son buenos conocedores de los mecanismos empleados por su banco para proteger los datos, en concreto, el 70% puede citar algunos de estos mecanismos; sin embargo, sólo el 14% de los franceses puede dar ejemplos.

En cuanto a cómo actuarían al tener conocimiento de que una organización ha perdido sus datos, más de la mitad de los encuestados europeos contesta que cesaría su relación comercial (en concreto, el 70% de los encuestados en Reino Unido); el 30% se pondría en contacto con las autoridades policiales o con una organización de defensa de los derechos del consumidor (o ambos) y el 14% contenta que incluso llevaría el asunto a los tribunales.

Los españoles son los europeos que más desconfían del e-commerce

Los españoles coinciden con los europeos en el desconocimiento de cómo utilizan las empresas sus datos personales: casi un 36% afirma no sentirse bien informado en este sentido. Sin embargo, más de un 39% admite no informarse nunca de los mecanismos que empresas o entidades tienen para garantizar la seguridad de los datos personales antes de pasarles esta información. Y de hecho, el 40% de los entrevistados reconoce no leer nunca las políticas de privacidad de las compañías. Además, son los europeos que más reticentes se muestran ante el comercio online, aunque coinciden con los entrevistados en otros países en desconfiar especialmente de las redes sociales. Eso sí, en lo que a las entidades financieras se refiere, la seguridad es uno de los aspectos que más les interesa: un 62% conoce bien las medidas de seguridad que utiliza su banco o tiene una idea general de las principales. 

Aunque no todos se encuentran satisfechos, ya que un 36% piensa que su banco debería mejorar inmediatamente las medidas de seguridad.

Kane Hardy, vicepresidente de ventas de SafeNet para la zona sur de EMEA, afirma: “Gracias
a los resultados de esta encuesta sabemos que los ciudadanos sienten mucha incertidumbre sobre la privacidad de sus datos. No quieren leer complicadas declaraciones de privacidad, pero sí quieren que sus datos estén bien protegidos. No nos sorprende que exista un bajo nivel de confianza en aquellas organizaciones que han sufrido vulneraciones de seguridad en el pasado, perdiendo muchos datos de sus clientes. Estas organizaciones deberían considerar prioritario asegurar la privacidad de este tipo de información, porque los ciudadanos sólo recuperarán la confianza si no se producen noticias negativas sobre fugas de datos.
En SafeNet contamos con una larga trayectoria en la protección de lo realmente importante
y aconsejamos a nuestros clientes corporativos sobre el mayor nivel posible de protección de los datos de sus clientes”.  

Por otra parte, este estudio refleja que la información suministrada por los bancos, por ejemplo, no es siempre del agrado del usuario. Volvemos a insistir que en la actualidad se han registrado numerosas iniciativas que nacen con el objetivo de ofrecer recomendaciones para que podamos realizar las compras en lugares seguros, siempre y cuando, por otras razones, tengamos cierto cuidado con el uso del ordenador cuando estemos conectados a la red, debido al incremento del malware en los últimos cinco años.

La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI), que pertenece al Instituto Nacional de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (INTECO) cuenta con una página Web donde se ofrecen consejos útiles para todo tipo de usuarios que se acercan a Internet.

Para más información:

-Oficina de Seguridad del Internauta (OSI):

http://www.osi.es

-Instituto Nacional de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (INTECO):

http://www.inteco.es

Fuente: Internet

Fuente (2): Safenet.

Imagen: 

http://westcom.extremeserver.co.uk/images/uploads/SafeNetLogo.jpg (JPG).

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

http://www.jorgehierro.es

http://www.jorgehierro.com

http://www.jorgehierro.wordpress.com

http://www.jorgehierro.blogspot.com

[2] El Día europeo de la protección de datos es una iniciativa del Consejo de Europa con el “objetivo de ofrecer a los ciudadanos europeos la posibilidad de que conozcan qué datos personales se recogen y procesan y por qué, así como los derechos que tienen con respecto a dicho procesamiento”. (cita original en http://www.coe.int/t/e/legal_affairs/legal_co-operation/data_protection/Default_DP_Day_en.asp)