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El comercio electrónico en España

Posted on octubre 2, 2008. Filed under: Actualidad, Última Hora, Enlaces, Reportajes, Tendencias | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

A la espera de cambios en el próximo año

 

Pocos países de la Unión Europea (UE) llegan al nivel de compras de Estados Unidos utilizando Internet como plataforma o medio. En el caso español, a pesar del incremento de la actividad, que generó una cifra de negocio de 2.778 millones de euros en el 2006 y que se tradujo en un incremento interanual del 29,6%, los datos nos alejan de Reino Unido, Alemania, Suecia, Finlandia, Holanda y Dinamarca. A la espera de los últimos estudios, en los que se analizará de forma pormenorizada los datos de 2007 y primer trimestre de 2008, los españoles desconfían menos, debido a que la seguridad ha mejorado y a la disposición de multitud de productos con una oferta variada. Por otro lado, los pagos con tarjetas bancarias se han afianzado como medio preferido para más de seis de cada diez internautas compradores. Ahora bien, uno de los hechos más significativos a lo largo del pasado año, ha sido el espectacular avance e interés de los compradores en localizar información comercial sobre el producto deseado, dato que coloca a Internet, en algunos aspectos, como medio de comunicación más utilizado por encima de la televisión o radio. Por otro lado, en Europa, un 21% de la población ya compra a través de la red, siendo el hombre más asiduo que la mujer en términos generales.

 

El nivel estadounidense está muy alto. Lo dicen las estadísticas. Son, de alguna manera, hablamos de los norteamericanos, los padres de Internet, los creadores en 1969 de ARPANET, y los desarrolladores de la red tal y como la conocemos a día de hoy. Por otro lado, el acceso, es otro de los condicionantes.

 

De esta manera, en la Unión Europea (UE), aparece una Europa de dos velocidades, la representada por naciones como Reino Unido, Alemania, Holanda, Finlandia o Suecia, y la de países como Italia, Grecia, Portugal o España donde el comercio electrónico ha ido en aumento, pero todavía no es la opción preferida por los usuarios.

 

Por otro lado, hay coincidencias, es decir, el hombre, o varón de 25 a 34 años, es la persona que más compra, y por sectores, descubrimos que los productos más demandados coinciden en la Europa de los 27. Así pues, los billetes (avión, tren, barco y autocar) con un 14,4%, los alojamientos (hotel, casa rural) con un 10,5 y la compra de ordenadores, componentes y periféricos, con un 10,1%, han asegurado el comercio electrónico por su oferta, comodidad de entrega y forma de pago.

 

Internet ha evolucionado, desarrollado nuevas plataformas de comunicación, pero para las empresas que desean utilizar y aprovecharse de las ventajas del comercio electrónico como una actividad económica competitiva, sobre todo para hacer frente a los precios que pueden venir de fuera, el problema radica en el sistema de transportes, porque la mayoría de los conflictos provienen de la no entrega en plazo de la mercancía, o de los errores de contabilización de la misma, la cual, en ocasiones, no llega a destino.

 

Por otra parte, los estudios desarrollados por la empresa pública Red.es, así como por la Fundación Orange, titulados respectivamente Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2007, así como España 2007. Informe Anual sobre el Desarrollo de la Sociedad de la Información en España, coinciden en la mejora de la confianza y en el presupuesto medio que un internauta gasta todos los años en la red. Aunque con un pequeño bajón, el gasto medio, según el porcentaje, indica que el 16,2% de la población española destina entre 120 a 300 euros a la realización de alguna compra, mientras que el colectivo que destina de 300 a 600 euros al año, representa un 14,9% de la sociedad.

 

La tarjeta de crédito, como medio de pago, es el principal método para abonar la cantidad, mostrando la opción del contrarrembolso y la transferencia una bajada considerable. En este sentido, los sistemas de seguridad (servidor seguro, certificados y condiciones) han mejorado y proporcionado una confianza que se ha aumentado en los últimos cuatro años de forma considerable.

 

A pesar de ello, como hemos destacado, hay dos factores que siguen preocupando a la sociedad internauta: la no recepción del producto y el incumplimiento del plazo de entrega. España, a diferencia de otros países de la UE, tiene un problema, ya que sí el primer factor ha representado un 6,5%, el segundo ha sido de un 18,9%, mientras que un 61,6% dice no haber tenido “ningún incidente”.

 

Asimismo, parece que Europa nos motiva a la hora de comprar, ya que los españoles preferimos hacerlo en el viejo continente. De hecho, el 85% del total de los importes de las compras que se realizaron en el extranjero se dirigieron hacía los países de la Zona Euro, alcanzando más de 316 millones de euros.

 

Siguiendo detenidamente el desarrollo del comercio electrónico por naciones, es destacable que las empresas que más pedidos han recibido de forma online son las localizadas en Dinamarca (34%), Reino Unido (30%), Noruega (28%), Suecia (24%), Irlanda (23%), Holanda (23%), Islandia (22) y Francia y Alemania (18%).

 

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

https://jorgehierro.wordpress.com

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