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“Gana la economía digital”

Posted on junio 18, 2010. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Albert Recasens, Director General de Confianza Online

Entrevista a Albert Recasens, Director General de Confianza Online

“Gana la economía digital”

Una de las preocupaciones de los usuarios es la seguridad cuando navegan por Internet, la protección de sus datos personales y la llegada de la mercancía que han comprado en la página o portal seleccionado. En este sentido, Confianza Online, que se ha constituido como asociación privada sin fines lucrativos, ha puesto a disposición de las empresas un sello y distinción, para “trasladar al consumidor un mensaje de tranquilidad”, según nos ha comunicado Albert Recasens, Director General de Confianza Online. A continuación os dejamos el resultado de la entrevista.

-¿Cuántas empresas se han adherido a este proyecto desde su constitución? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus objetivos?

Actualmente ya son más de 700 las páginas que han sido acreditadas por  CONFIANZA ONLINE, representadas por un total de más de 500 empresas adheridas al código de referencia de las buenas prácticas en internet.

Hay que tener en cuenta que Confianza Online es una asociación privada sin fines lucrativos, cuyos socios principales son AECEM, Autocontrol y Red.es. El principal objetivo es el de trasladar al consumidor un mensaje de tranquilidad y confianza que le permite superar ese posible freno a la hora de realizar sus compras y solicitar servicios de cualquier clase online.

Los consumidores se pueden sentir a veces “ciegos e indefensos” ante la avalancha de ofertas y páginas web que les ofrecen en muchos casos productos similares, diseños extraordinarios, precios competitivos (Etc), y ante el desconocimiento total de quién está detrás de esas páginas webs, son muy útiles herramientas como el sello de CONFIANZA ONLINE, que le permite discriminar positivamente a la hora de navegar por unas webs u otras.

Así, los sitios web que lucen el sello pueden transmitir y hacer visible su compromiso ético con los consumidores a través de una tercera entidad y los consumidores se siente más protegidos, ya que en el hipotético caso de tener una incidencia con esa web sabe dónde tiene que dirigirse y puede presentar una reclamación a través de nuestra Secretaría Técnica. En definitiva, gana la economía digital.

-El Comercio Electrónico es una de las actividades que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años. ¿Cuáles son las principales amenazas y retos a los que se enfrentará en cuestiones de seguridad y confianza por parte de los usuarios que emplean Internet como medio para la adquisición de productos y servicios?

Precisamente este crecimiento se debe al paulatino aumento de confianza por parte de los usuarios, unido a la pérdida de recelo también por parte de los mismos empresarios. Al final, como en muchos otros ámbitos, la lógica se impone y los miedos se pierden en beneficio del progreso y el crecimiento económico.

Hay dos tipos de seguridad en la red, una sería la tecnológica, la que permite encriptar la información y evitar así el acceso a datos privados, bancarios (Etc).

En este aspecto cada vez son más los avances y la seguridad hoy en día es muy alta. Pero otro tipo de seguridad es la de la respuesta de los agentes implicados ante posibles incidencias en las compras o servicios online. ¿Quién responde ante errores logísticos, publicidad engañosa o errores de facturación por parte de los prestadores de servicios?

Pero ojo, ¿quién responde también ante impagos o  abuso de la buena fe por parte del propio consumidor, que también los hay? Ante estos supuestos los sistemas alternativos o extrajudiciales de resolución de conflictos en internet (ODR online dispute resolution) serán cada vez más importantes, como así ya lo fomenta la legislación española y europea, y su desarrollo es y será totalmente necesario para atender esta doble preocupación tanto por parte del empresario como la del consumidor.

-La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha destacado que ya son más de 9 millones de personas que compran por la red en España. ¿Cuáles son sus previsiones para los próximos dos años? ¿Llegaremos a los 12?

Nosotros podemos dar algunos datos que aporten luz sobre este tema. En lo que llevamos de año las reclamaciones tramitadas por nuestra Secretaría Técnica ya han doblado a todo el 2009, y más de la mitad (62%) se han resuelto favorablemente por acuerdos de mediación. Este dato es muy importante para generar confianza en los usuarios.

Si además tenemos en cuenta que también hemos triplicado el número de empresas adheridas en dos años (y por tanto el ratio total de reclamaciones es menor, es decir, se genera aún más confianza), todo apunta a que los crecimientos tanto de la oferta como de la demanda del sector online van a ir por esas cifras. Los usuarios ven que aunque tengan problemas los pueden resolver igual que en el sector offline y por tanto repiten en sus actos de compra.

En definitiva, insistimos, la confianza es un factor clave en el crecimiento de la economía digital.

Fecha: 18 de junio de 2010.

Imagen: Albert Recasens, Director General de Confianza Online.

Para más información:

-Confianza Online:

http://www.confianzaonline.es/

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

http://www.jorgehierro.com

http://www.jorgehierro.es

http://www.jorgehierro.wordpress.com

http://www.jorgehierro.blogspot.com

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