En la medición de las inquietudes

Posted on enero 16, 2015. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , |

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Comportamiento, emociones, empatía, saber estar y las motivaciones forman parte de la primera y segunda fase del diseño de servicios en la que se estudia al usuario y cliente de forma colaborativa

En la medición de las inquietudes

Si en la red todo se configura por medio de objetivos claros y la medición de los mismos, sin dejar de lado la interacción con la página, perfil en Facebook y otras plataformas, antes de plantear un modelo de negocio y la idea, tenemos que tener claro a qué tipo de público vamos y qué tipo de técnicas son las más adecuadas para proceder al estudio del cliente, que es la persona que va a permitir que la empresa crezca. Pasamos de una fase de observación a un análisis, es decir, que planteamos la necesidad de realizar un estudio sobre sus motivaciones, comportamiento, emociones, empatía y una serie de detalles que son claves para poder presentar candidatura como una propuesta real de negocio. El diseño de servicio centrado en el usuario es algo que no se deja de lado, aunque con la llegada de Internet, las herramientas de la Web 2.0, 3.0 y el futuro que pasa por la personalización de los menús, pasamos a la investigación por medio de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que son esenciales en la configuración de la mejor estrategia. El diseño de la experiencia una vez tenemos claro el producto o servicio lleva a los directores a tomar decisiones en función de una serie de pruebas de usabilidad, que son prioritarias en la elaboración de las conclusiones que consolidarán una serie de objetivos y líneas de ejecución. Hablaremos de las distintas etapas en el diseño de servicios, así como de una serie de Casos de Éxito que son claves por medio del uso del Modelo Canvas.

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