En la medición de las inquietudes

Posted on enero 16, 2015. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , |

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Comportamiento, emociones, empatía, saber estar y las motivaciones forman parte de la primera y segunda fase del diseño de servicios en la que se estudia al usuario y cliente de forma colaborativa

En la medición de las inquietudes

Si en la red todo se configura por medio de objetivos claros y la medición de los mismos, sin dejar de lado la interacción con la página, perfil en Facebook y otras plataformas, antes de plantear un modelo de negocio y la idea, tenemos que tener claro a qué tipo de público vamos y qué tipo de técnicas son las más adecuadas para proceder al estudio del cliente, que es la persona que va a permitir que la empresa crezca. Pasamos de una fase de observación a un análisis, es decir, que planteamos la necesidad de realizar un estudio sobre sus motivaciones, comportamiento, emociones, empatía y una serie de detalles que son claves para poder presentar candidatura como una propuesta real de negocio. El diseño de servicio centrado en el usuario es algo que no se deja de lado, aunque con la llegada de Internet, las herramientas de la Web 2.0, 3.0 y el futuro que pasa por la personalización de los menús, pasamos a la investigación por medio de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), que son esenciales en la configuración de la mejor estrategia. El diseño de la experiencia una vez tenemos claro el producto o servicio lleva a los directores a tomar decisiones en función de una serie de pruebas de usabilidad, que son prioritarias en la elaboración de las conclusiones que consolidarán una serie de objetivos y líneas de ejecución. Hablaremos de las distintas etapas en el diseño de servicios, así como de una serie de Casos de Éxito que son claves por medio del uso del Modelo Canvas.

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Las fuentes se consolidan

Posted on enero 8, 2015. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , |

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Las estadísticas reflejan el acceso de los usuarios y el interés por los contenidos que tendrán una valoración con la búsqueda de criterios que reflejen la información sobre los productos o servicios

Las fuentes se consolidan

Tiempo en la redacción de noticias y reportajes que generen en el usuario confianza es clave. No sólo en la visita a los medios de comunicación, sino a Blogs y foros, o bien, revistas especializadas que prescriban los productos que deseamos comprar o que son necesarios. En la lectura de esos contenidos, la persona comenta el precio, pero también es llamado, así como un experto le ayuda a la hora de entender qué modelo es mejor que otro, los motivos y cómo lo puede probar. Estamos ante el reto de conocer la importancia del tiempo y esfuerzo en la posibilidad de crear espacios que lleguen al lector, cliente y usuario por medio del vídeo, infografía, redacción de un Post o buscar en la gamificación una forma de favorecer a aquellos colectivos que ayudan en el proceso de compra gracias a la prescripción. El coste, que es lo que hay que mirar, lleva a las grandes empresas a realizar presupuestos sobre esta cuestión. No nos fijamos sólo en Google Analytics, Facebook Insights o datos de Twitter, sino en el tiempo que han invertido, qué han mirado y las personas con las que han compartido el detalle. Esa es la ruta dentro del proceso que se mira desde hace tiempo en los departamentos de marketing. El número de usuarios, la propia oferta o los anuncios en Social Media están muy bien, pero conseguir visitas por medio del uso de las fuentes de terceros es algo que cada vez tiene más impacto debido a la necesidad de lograr que la calidad y valoración llame a la puerta. Las tendencias en cuestión de Marketing para 2015 hablan de una “burbuja en el Comercio Electrónico”, es decir, que somos muchos en un determinado mercado, así como la posibilidad de diversificar por producto. Estas cuestiones serán comentadas en los próximos meses.

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Datos, móvil y horas delante de la pantalla

Posted on diciembre 31, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Big_Data

En el repaso del año, las empresas españolas se han acercado al Cloud, Social Media y la búsqueda de agentes o interlocutores para exportar sus productos a otros mercados

Datos, móvil y horas delante de la pantalla

Las tendencias del mercado de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han pasado por el desarrollo de modelos de lectura de datos de forma inteligente como apoyo a los procesos de trabajo. Y, según las predicciones de IDC y Gartner, las empresas miran al Cloud, seguridad en los datos e inversión en sistemas de información como herramientas para posicionar su estrategia comercial y de gestión en el mercado. La demanda de trabajadores especializados en Social Media se ha consolidado en Estados Unidos, aunque en el caso español son las grandes estructuras las capacitadas para asumir el liderazgo de la comunicación y marketing digital, ya que cuentan con presupuestos definidos para los próximos años. En el caso de la PYME, el esfuerzo ha pasado por generar credibilidad, su uso y localizar clientes para lograr saber si nos visitan y hemos posicionado los objetivos de venta, que pasan por conseguir que otros usuarios se fijen en lo que aportemos. En ese sentido, el tiempo es la clave en el desarrollo del negocio, dado que hay que atender las dos versiones: tradicional y online. Para el 2015 ha aparecido la palabra Big Data, que es un término que se hace localizando la información en las distintas bases de datos de los servidores. Modas, tendencias, gustos y saber “gestionar” el futuro por medio del análisis de contenidos hacen que tengamos una idea clara de lo que va a ser el usuario hiperconectado en los próximos 10 años. De hecho, cuando nos conectamos a las redes sociales, son las empresas las que pueden cruzar, sugerir o condicionar una serie de búsquedas, porque nosotros sólo dejamos lo que deseamos contar. Una especie de control en todos los órdenes.

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¿Sólo para los grandes?

Posted on diciembre 15, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , |

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La Reputación Online es una de las claves de un futuro que marca el acercamiento de una empresa con los clientes por medio de Internet

¿Sólo para los grandes?

Entre las pequeñas y grandes empresas existe una diferencia: tiempo y presupuesto. De esta manera, se ha cuestionado la inversión en Social Media debido a la necesidad de conocer los precios en profundidad, la gestión del conocimiento y quién puede llevar a cabo una identidad de marca digital que funcione, teniendo en cuenta el desarrollo de un Branding en la red que deje una serie de indicaciones para saber qué tipo de producto o servicio vamos a comprar.

Con la mirada puesta en la jornada “Las redes sociales: el presente de tu futuro. Negocios Online y Comercio Electrónico” que se realizará mañana en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Lanzarote, el E-Commerce ha puesto a disposición de los emprendedores un canal y plataforma para acercar una serie de novedosos servicios y productos, los cuales tienen que ser competitivos por medio del estudio del DAFO digital, que acerca posiciones sobre cuál es la mejor estrategia. En “el boca a boca virtual” aparece la recomendación por medio de los buscadores, redes sociales, foros y medios de comunicación que logran que fijemos la vista en la opinión, que es el indicador y medidor para conocer la propuesta de la empresa. Con poco, lo grandes no hacen demasiado, pero los pequeños tienen que medir de manera doble el esfuerzo, porque los recursos son escasos en ocasiones, y se la juegan a la promoción. El Comercio Electrónico ha logrado la paridad. En el caso español, los hombres y mujeres, mujeres y hombres, que podemos decir viceversa, están en igualdad de condiciones por medio del acceso y conectividad, por lo que se rompen las barreras sociales. Smartphone, Tablet y la búsqueda de la comodidad y la eficiencia señala y consigue acercarnos a una forma de comprar en la distancia, pero que resalta el éxito de lograr a través de un comparador de precios qué es lo que consideramos que es lo más adecuado. PrestaShop, osCommerce, Magento, Shopify, wooCommerce u Opencart 2.0 han dejado una oportunidad para hacer crecer nuestros negocios digitales.

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Una apertura social

Posted on diciembre 2, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , |

Twitter

Las instituciones oficiales se suben a la nube y gestionan las plataformas de comunicación de redes sociales para contar su día a día

Una apertura social

Vista la repercusión de la venta de Zyncro, así como el desarrollo de una serie de herramientas y soluciones en la nube alojadas en PortalSaaS, la publicidad, comunicación y posicionamiento de las empresas e instituciones públicas es algo que se ha empezado a tomar en serio debido a los datos de acceso a la red, que han indicado el seguimiento de los clientes, empresas y usuarios desde cualquier dispositivo con acceso a Internet. Sin embargo, la gestión, el análisis de las incidencias y la creación de la Reputación Online ha consolidado varios debates, ya que todos los mensajes quedan escritos y deben de ser moderados, así como respondidos en tiempo real. Un comentario de una persona en Facebook o Twitter permite crear “aludidos”, porque las notificaciones llegan al moderador y gestor de los perfiles en tiempo real, ya sea en el propio sistema o por medio del uso de HootSuite, que es un punto de entrada a todos los perfiles que tenemos en los medios sociales. La popularidad, iniciativas, participación digital, mensajes y la medición de resultados nos llevan a un interés parecido que el que tenemos cuando toca saber cómo van las cosas en el Blog o Web, porque las redes sociales dejan una interacción que logra que sepamos el éxito o no de una Campaña de Comunicación. En el detalle, hay que hacer una referencia que la mayor parte de las herramientas que empleamos son de origen estadounidense, es decir, que ponemos al servicio de sus servidores la información y datos. De esta manera hacemos una parada en las soluciones de negocio de Amazon Web Services (AWS), que ofrecen de cara a las empresas y negocios computación en la nube, almacenamiento, bases de datos, posibilidad de crear aplicaciones y desarrollo de éstas. Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Google+, Flickr y otra serie de plataformas de comunicación tienen origen y una representación de sus filiales en la ciudad de Dublín (Irlanda).

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La posibilidad de ofrecer nuevos servicios

Posted on noviembre 6, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , |

E_Admin_4

Una serie de sistemas de información y herramientas a compartir

La posibilidad de ofrecer nuevos servicios

La creación de la figura del directivo público profesional en la Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público (EBEP), va ligada a una serie de procesos de modernización, pero también de la búsqueda de un mayor liderazgo a la hora de entender los retos que generan los nuevos proyectos, sobre todo cuando hablamos de la introducción de la Administración Electrónica y el análisis de procesos por medio de la Inteligencia de Negocio, y el control de los usos de los sistemas de información en la nube. Según las fuentes consultadas, teniendo en cuenta la aparición de profesional, hace que fijemos la mirada a un nuevo perfil, que no tiene que ir ligado a las estructuras de empleo de las Administraciones Públicas ya existentes. El artículo 13, que es el que nos ocupa y relacionaremos con otras noticias importantes de la semana, deja una serie de consideraciones que conviene que sean mencionadas, como que “es personal directivo el que desarrolla funciones directivas profesionales en las Administraciones Públicas, definidas como tales en las normas específicas de cada Administración”. Además, en la primera acción formativa, antes de seguir en Valencia con un curso adaptada a emprendedoras en el ámbito de las aplicaciones informáticas, el concepto de E-Administración requiere el análisis de hacer llegar las ventajas, usos y posibilidades de unas instituciones públicas que cada vez más dependientes del empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y de la solución más adecuada en el materia de almacenamiento y transferencia de datos.

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Ya se habla de documento único

Posted on noviembre 2, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , |

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Adentrándonos en el concepto de E-Administración y sus funcionalidades

Ya se habla de documento único

Después de haber asistido como ponente e invitado al I Congreso de Agencias de Viajes Independientes, que se celebró el 1 de noviembre de 2014 en el Hotel Avant Aeropuerto, hubo una serie de preguntas sobre el sector de las agencias de viajes con respecto al uso de redes sociales y el tiempo que éstas llevan en la organización de la comunicación y la política comercial. Pero además, dentro de los comentarios y argumentos que se expusieron, apareció la idea del “documento único”, que sería la síntesis perfecta para poder relacionarnos con empresas, a la hora de contratar un servicio, o bien, en la posibilidad de presentar nuestra identidad. En ese sentido, como el lunes arrancamos el programa “Una herramienta para el cambio: La E-Administración” tenemos la posibilidad de relacionar ambas cosas, siempre que entendamos las distintas normativas, su adaptación y futuro, y en especial la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, lo que representa el esfuerzo de conseguir que desde cualquier dispositivo conectado a Internet podamos llevar a cabo cualquier tipo de gestión administrativa. Quizás en el futuro se podrá obtener de una sola tarjeta varios datos de interés: DNI, pasaporte (viajes realizados), seguridad social (historial médico, altas y bajas, número de afiliación), carnet de conducir (altas, bajas, multas, expedientes, puntos) y agencia tributaria (declaraciones, impuestos, IRPF, IVA, etc). El todo en uno llegó al Cloud Computing (almacenamiento, plataformas, infraestructura, etc), redes sociales (programas de actualización de datos y noticias en tiempo real) y ahora a la Administración Pública por medio de la Administración Electrónica.

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De la sentencia del 13 de mayo de 2014

Posted on octubre 2, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , |

GoogleSobre el derecho al olvido, el borrado de datos y otras cuestiones

De la sentencia del 13 de mayo de 2014

Analizado el punto, el antecedente jurídico y la sentencia, Google ha habilitado un espacio para atender aquellas demandas de borrado de datos, o bien, de aquellas páginas en la que aparece determinada información y que han indexado, y que determinadas personas desean que no aparezca, por lo que voluntariamente se dirigen a Google (formulario) para decir qué fuentes y URL´s son las que aparecen con ese contenido. De esta manera, se abre la siguiente opción: “El reciente fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea tiene profundas consecuencias para los motores de búsqueda en Europa. El tribunal ha considerado que determinados usuarios tienen derecho a solicitar a los motores de búsqueda como Google que eliminen los resultados de consultas que incluyan su nombre. Para ello, los resultados mostrados deben considerarse inadecuados, irrelevantes o ya no relevantes, o excesivos. Desde que esta sentencia se publicó el 13 de mayo de 2014, hemos estado trabajando contra reloj para cumplirla. Se trata de un proceso complicado porque necesitamos evaluar cada solicitud de forma individual y ponderar los derechos de la persona a controlar sus datos personales con el derecho del público a conocer y distribuir información. Si quieres enviar una solicitud de eliminación, rellena este formulario web”. En otro orden de cosas, estamos ante una especie de “antecedente de regulación” de contenidos, que no de autoría, pero que pueden verter datos, información u opiniones que afectan a un tercero. Además, la libertad de expresión, el aprovechamiento de la tecnología para –en algunos casos- difamar a una persona han sido otros debates, aunque bien es cierto que en el 95% de los casos, nadie desea utilizar determinadas herramientas para desprestigiar. La llamada “Reputación Online” está en un proceso en el que el análisis de comentarios y opiniones son la fuente para que muchas empresas creen tendencias, pero alejarse de anécdotas que no vienen al caso.

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Unos crean, otros emplean y algunos se quejan

Posted on septiembre 3, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , |

PCLa red y digitalización parecen dos cuestiones alejadas de la Unión Europea, a pesar del acercamiento de la Sociedad de la Información a los ciudadanos y las empresas

Unos crean, otros emplean y algunos se quejan

El debate está en los medios de comunicación. Las empresas estadounidenses, sobre todo los buscadores y sistemas operativos que empleamos, pertenecen a compañías que radican en Estados Unidos (registro mercantil, sede social), su modelo de negocio se ha expandido desde 1981 y con la llegada de Internet, la dependencia de los ciudadanos del eje occidental es notoria. Dicen que en Europa no se inventa, o bien, no se crea nada nuevo, quizás por el conservadurismo de algunos modelos, por las dificultades de los espacios creativos o porque lo intangible forma parte de una economía que cuesta entender, dejando de lado los comentarios más críticos que dicen que los europeos se quedaron en el Renacimiento, la Guerra del 14 o el impresionismo. Sin embargo, hablamos de la red, plataformas de comunicación, Social Media, Cloud Computing y Smartphone y todos contamos con un ordenador, portátil, teléfono inteligente y tableta, sea en casa o en el lugar de trabajo. La educación, que es otra de las prioridades, se junta con el debate de los representantes de las operadoras de telecomunicaciones que han calificado la política de la UE de “errónea” con respecto al monopolio de determinadas empresas norteamericanas en Internet en el viejo continente. Google, Facebook, Apple, Amazon, Twitter o LinkedIn no sólo operan en Irlanda (facturación y filial), sino que tienen la posibilidad de acercarnos una serie de herramientas que han logrado consolidar un tráfico de los usos de la red, pero las empresas europeas no alcanzan a las norteamericanas en aceptación, por lo que todo apunta al análisis del proceso creativo, que tanto preocupa en España debido al cambio del llamado modelo productivo. Las horas de facturación, las horas extra, la forma de comunicar y los salarios ahora dependen de la productividad, de saber cómo constituirse en autónomo o empresa, así como en salir fuera, ya que en España el trabajo relacionado con sanidad, ciencia, medicina, periodismo, informática, telecomunicaciones y dirección de proyectos se ha visto mermado por la no planificación o concordancia entre lo que se estudia con la demanda real del mercado laboral.

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Conectados todo el día

Posted on agosto 29, 2014. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , |

Smartphone_IIDesde el trabajo, las redes sociales son consultadas, según el informe de Samsung, el cual matiza una serie de porcentajes de interés

Conectados todo el día

El desafío es pasar desapercibido, pero todo queda registrado: tiempo, sesión, visitas, qué hacemos en los navegadores, etc. Dentro de poco pondrán obstáculos en las aplicaciones de móviles, porque no será posible que las personas estén consultando todo lo que desean mientras se supone que están trabajando en las oficinas. Facebook y Twitter se llevan la palma. El caso de cambiar de trabajo ha despertado la sensibilidad de las personas, que buscan empleo desde su puesto actual, aunque hay que tener cuidado, dado que el perfil “pasea” por la red social, y si estamos, todo es visible. Entre qué podemos hacer, la libertad de consulta, expresión y una serie de tareas que se hacen de forma rápida, dado que los sistemas corren en tiempo real, sí hemos observado que el empleo en la actualidad, el de toda la vida, sigue el mismo curso que hace 14 años, por lo que las nuevas tendencias acabarán llegando y hay que estar preparados. Según el estudio, “la misma proporción de trabajadores (33%) admite el uso de “apps” de almacenamiento de la nube (32%), aplicaciones de mensajería y telefonía (38%), servicios de “streaming” de vídeos (32%) y Twitter (30%) en el trabajo. Estos empleados también manifestaron no conocer las prohibiciones impuestas en su lugar de trabajo o usaron su propia tecnología para esquivarlas o saltárselas”. Sin lugar a dudas estamos ante una revolución de las TIC, sus tendencias, empleos y la forma de comunicarnos. Las restricciones se pueden hacer esperar en poco tiempo.

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