Formación en materia de Comercio Electrónico

Posted on febrero 17, 2013. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , |

A_017Del stock, oferta y novedad a la posibilidad de llegar a otros mercados competitivos

Formación en materia de Comercio Electrónico

La salida de mercancía a otros mercados es la única opción de salir de una crisis en algunos casos. El consumo se ha caído, pero las ofertas en Internet, la llegada del modelo de Pack de servicios, la promoción de última hora y los negocios online han dejado un interesante dato en cuanto al volumen de facturación de 2011, que casi llegó a los 11.000 millones de euros, según los datos de los distintos organismos. Una de las noticias que hemos visto en Internet es la reanudación de “¿Vendes por Internet?”, que contará con 1,22 millones de euros en formar a las pymes españolas en distintas ciudades. En la Hoja de Ruta presentada por el Ministerio de Industria, Madrid, Barcelona, Sevilla, Valladolid, Córdoba, Valencia y Santiago de Compostela son las ciudades en las que se celebrará un taller para obtener la información necesaria de cómo se puede montar una tienda online para la venta de productos en la red. Por otro lado, las divisas, precios, salida de stock, el cumplimiento de las leyes son algunos de los temas de interés, que en ocasiones los emprendedores y empresarios desconocen. Además, la formación de un profesional técnico en la propia estructura es uno de los retos, no sólo en la propia atención de los pedidos, sino en la coordinación de algunas tareas como la promoción de la web en las plataformas de comunicación, redes sociales o programas de afiliación.

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“Gana la economía digital”

Posted on junio 18, 2010. Filed under: Actualidad | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Albert Recasens, Director General de Confianza Online

Entrevista a Albert Recasens, Director General de Confianza Online

“Gana la economía digital”

Una de las preocupaciones de los usuarios es la seguridad cuando navegan por Internet, la protección de sus datos personales y la llegada de la mercancía que han comprado en la página o portal seleccionado. En este sentido, Confianza Online, que se ha constituido como asociación privada sin fines lucrativos, ha puesto a disposición de las empresas un sello y distinción, para “trasladar al consumidor un mensaje de tranquilidad”, según nos ha comunicado Albert Recasens, Director General de Confianza Online. A continuación os dejamos el resultado de la entrevista.

-¿Cuántas empresas se han adherido a este proyecto desde su constitución? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus objetivos?

Actualmente ya son más de 700 las páginas que han sido acreditadas por  CONFIANZA ONLINE, representadas por un total de más de 500 empresas adheridas al código de referencia de las buenas prácticas en internet.

Hay que tener en cuenta que Confianza Online es una asociación privada sin fines lucrativos, cuyos socios principales son AECEM, Autocontrol y Red.es. El principal objetivo es el de trasladar al consumidor un mensaje de tranquilidad y confianza que le permite superar ese posible freno a la hora de realizar sus compras y solicitar servicios de cualquier clase online.

Los consumidores se pueden sentir a veces “ciegos e indefensos” ante la avalancha de ofertas y páginas web que les ofrecen en muchos casos productos similares, diseños extraordinarios, precios competitivos (Etc), y ante el desconocimiento total de quién está detrás de esas páginas webs, son muy útiles herramientas como el sello de CONFIANZA ONLINE, que le permite discriminar positivamente a la hora de navegar por unas webs u otras.

Así, los sitios web que lucen el sello pueden transmitir y hacer visible su compromiso ético con los consumidores a través de una tercera entidad y los consumidores se siente más protegidos, ya que en el hipotético caso de tener una incidencia con esa web sabe dónde tiene que dirigirse y puede presentar una reclamación a través de nuestra Secretaría Técnica. En definitiva, gana la economía digital.

-El Comercio Electrónico es una de las actividades que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años. ¿Cuáles son las principales amenazas y retos a los que se enfrentará en cuestiones de seguridad y confianza por parte de los usuarios que emplean Internet como medio para la adquisición de productos y servicios?

Precisamente este crecimiento se debe al paulatino aumento de confianza por parte de los usuarios, unido a la pérdida de recelo también por parte de los mismos empresarios. Al final, como en muchos otros ámbitos, la lógica se impone y los miedos se pierden en beneficio del progreso y el crecimiento económico.

Hay dos tipos de seguridad en la red, una sería la tecnológica, la que permite encriptar la información y evitar así el acceso a datos privados, bancarios (Etc).

En este aspecto cada vez son más los avances y la seguridad hoy en día es muy alta. Pero otro tipo de seguridad es la de la respuesta de los agentes implicados ante posibles incidencias en las compras o servicios online. ¿Quién responde ante errores logísticos, publicidad engañosa o errores de facturación por parte de los prestadores de servicios?

Pero ojo, ¿quién responde también ante impagos o  abuso de la buena fe por parte del propio consumidor, que también los hay? Ante estos supuestos los sistemas alternativos o extrajudiciales de resolución de conflictos en internet (ODR online dispute resolution) serán cada vez más importantes, como así ya lo fomenta la legislación española y europea, y su desarrollo es y será totalmente necesario para atender esta doble preocupación tanto por parte del empresario como la del consumidor.

-La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha destacado que ya son más de 9 millones de personas que compran por la red en España. ¿Cuáles son sus previsiones para los próximos dos años? ¿Llegaremos a los 12?

Nosotros podemos dar algunos datos que aporten luz sobre este tema. En lo que llevamos de año las reclamaciones tramitadas por nuestra Secretaría Técnica ya han doblado a todo el 2009, y más de la mitad (62%) se han resuelto favorablemente por acuerdos de mediación. Este dato es muy importante para generar confianza en los usuarios.

Si además tenemos en cuenta que también hemos triplicado el número de empresas adheridas en dos años (y por tanto el ratio total de reclamaciones es menor, es decir, se genera aún más confianza), todo apunta a que los crecimientos tanto de la oferta como de la demanda del sector online van a ir por esas cifras. Los usuarios ven que aunque tengan problemas los pueden resolver igual que en el sector offline y por tanto repiten en sus actos de compra.

En definitiva, insistimos, la confianza es un factor clave en el crecimiento de la economía digital.

Fecha: 18 de junio de 2010.

Imagen: Albert Recasens, Director General de Confianza Online.

Para más información:

-Confianza Online:

http://www.confianzaonline.es/

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

http://www.jorgehierro.com

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Entramos en un año donde nos preocupa la seguridad en la red

Posted on enero 7, 2010. Filed under: Actualidad, Última Hora, Consejos, Enlaces | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Imagen - Documentales Online

Según un estudio de Panda Security, nos encontramos ante un crecimiento del malware imparable

Entramos en un año donde nos preocupa la seguridad en la red

Después de los virus analizados de forma reciente, los estudios de fin de año no se han hecho esperar y señalan que el malware ha crecido, pero no sólo es la única amenaza a la que nos enfrentamos cuando navegamos por la red, ya que los antivirus falsos, la simulación de página webs, que pretenden hacernos creer que estamos en la verdadera, como si fuese la de la conocida entidad financiera, o bien, las conocidas amenazas en forma de troyano, nos han dejado un saldo muy negativo a lo largo del ejercicio anterior. 2009, por lo tanto, no ha sido un buen año y, como es lógico, las empresas que se dedican a la seguridad, como es el caso de Panda Security se han preparado, porque han abierto nuevas líneas de negocio. Así pues, los informes, estudios y conclusiones os las dejaremos a continuación, porque en los tiempos que corren, donde la telefonía móvil impone su sistema debido a la inmediatez, hacen que tengamos que estar informados de todas las amenazas que se propagan con el uso de Internet. El ordenador portátil y el dispositivo móvil podrán convivir sin mayor problema. Uno se complementará con otro. Asimismo, el trabajo se multiplicará para las sociedades que se dedican al análisis de la seguridad en la red.

Las conclusiones de Panda Labs son las siguientes:

-PandaLabs ha analizado y clasificado más ejemplares de malware que en los veinte años de historia de la compañía llegando a alcanzar los 40 millones, con una media diaria de 55.000 nuevos y diferentes ejemplares

-Los troyanos bancarios y los falsos antivirus han sido los protagonistas del año, junto a tradicionales virus (como Conficker, Sality o Virutas) que han reaparecido causando importantes infecciones

-Las redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube o Digg) y los ataques SEO mediante webs falsas han sido los métodos preferidos por los delincuentes para distribuir nuevo malware

-Además, en 2009 han visto la luz numerosas noticias sobre supuestos ataques cibernéticos con intereses políticos, más que cualquier año anterior

-Todo esto y mucho más, en el Informe Anual sobre Malware de PandaLabs, disponible en http://www.pandasecurity.com/img/enc/Informe_Anual_Pandalabs_2009.pdf

Por otro lado, las redes sociales, el robo de datos, los contactos, así como otros puntos importantes de información son uno de los objetivos de aquellas personas que desean hacer negocio por medio de Internet. En este punto, os dejamos las consideraciones de esta empresa en materia de seguridad gracias a la nota de prensa:

PandaLabs, el laboratorio antimalware de Panda Security –The Cloud Security Company- publica su Informe Anual sobre Malware, disponible enhttp://www.pandasecurity.com/img/enc/Informe_Anual_Pandalabs_2009.pdf.

En él se recogen los principales acontecimientos en cuanto a seguridad informática se refiere que han tenido lugar durante el año 2009. La principal noticia a destacar radica en el prolífico año que los hackers han tenido en cuanto a la creación de nuevo malware: 25 millones de nuevos ejemplares en sólo un año, cuando en los 20 años de historia de la compañía se habían almacenado 15 millones.

Además, destaca la aparición de numerosos ejemplares nuevos de troyanos bancarios (un 66%) y de los llamados “falsos antivirus” o rogueware. Igualmente, los tradicionales virus, que se creían ya extintos, han reaparecido causando importantes daños con ejemplares como Conficker, Sality o el antiguo Virutas. Puedes ver la gráfica de muestras recibidas en PandaLabs en:http://www.flickr.com/photos/panda_security/4244327194/

El spam ha mantenido sus altos niveles de actividad durante este año: el 92% del tráfico total de correos electrónicos han sido spam. Respecto a los ganchos utilizados para engañar a los usuarios para su apertura, hemos visto cómo este año todos los temas relacionados con la actualidad informativa han sido utilizados tanto en este tipo de correos como en ataques SEO: escándalos o muertes (reales o ficticias) de famosos, la famosa gripe A, supuestos vídeos de políticos, etc. Respecto a sectores, los que más spam han recibido ha sido el automovilístico y el eléctrico, seguido por el gubernamental.

En cuanto a vías de distribución, las redes sociales (principalmente, Facebook, Twitter, YouTube o Digg), así como los ataques SEO realizados con webs falsas que descargaban malware han sido las vías de distribución favoritas de los ciberdelincuentes, que han consolidado sus modelos de negocio underground aumentando considerablemente sus beneficios.

Respecto a los países que han registrado un mayor número de infecciones a lo largo de todo el año, según los ordenadores analizados y desinfectados gratuitamente por Panda ActiveScan (www.activescan.com), el ranking lo encabeza Taiwan, seguido por Rusia, Polonia, Turquía, Colombia, Argentina y España. Los menos infectados, Portugal y Suecia. La gráfica está disponible en: http://www.flickr.com/photos/panda_security/4244327230/

Para más información:

-Panda Security:

http://www.pandasecurity.com/spain/

-Virus – Seguridad – INTECO – CERT:

http://cert.inteco.es/cert/INTECOCERT/;jsessionid=D39CF395AD21895732565C7CD0B76DEA?postAction=getCertHome

-Informe – Panda Security:

http://www.pandasecurity.com/img/enc/Informe_Anual_Pandalabs_2009.pdf

-Definición de Malware:

http://es.wikipedia.org/wiki/Malware

Fuente: Departamento de Prensa y Comunicación de Panda Security.

Fuente (2): Internet.

Imagen: Virus.

Imagen (2): http://www.verdocumentalesonline.com/wp-content/uploads/2009/09/virus.jpg (JPG).

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

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Programa de Creación y Consolidación de Empresas de la ciudad de Gijón (Principado de Asturias) – Fundación Incyde – Cámara de Comercio – Resumen de la III Sesión Conjunta – Módulo de Internet y Comercio Electrónico

Posted on septiembre 4, 2008. Filed under: Actualidad, Última Hora, Enlaces, Reportajes, Tendencias | Etiquetas: , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , |

Nuestra web tiene que estar en los buscadores 

 

Al margen de tener una página web en el mercado, en la cual podamos explicar a qué nos dedicamos, o bien, cual es la amplia oferta de productos y servicios que presentamos, debemos de estar bien situados, es decir, estar presentes en los buscadores para que los internautas y el futuro cliente nos localice, dé con nosotros y tenga los datos sin realizar ninguna llamada, o bien, enviando un fax solicitando información. Al fin y al cabo, Internet es una tienda virtual abierta los 365 días del año las 24 horas, así como la mejor plataforma publicitaria para invertir en un tiempo presente, que es futuro. La realidad ha llegado de la mano de un disco duro virtual, en el cual tenemos un espacio ilimitado para subir todo tipo de contenidos corporativos, destacando una amplia gama de imágenes relacionadas con la empresa y una base de datos de productos para presentar un catálogo al gusto del consumidor.

 

Vamos a ir explicando algunos de los conceptos, que sirven de soporte a las tutorías individuales y Sesiones Conjuntas, para que todo el mundo tenga la misma información y documentación sobre todos los temas relacionados con el Módulo de Internet y Comercio Electrónico.

 

Por un lado, como bien es sabido, el que no esté en Internet, no está en la sociedad virtual, y dependiendo del modelo de la empresa, puede no ampliar la clientela, ya que la pasarela comercial de la red de redes abre fronteras y consigue darnos a conocer en un tipo de mercado muy distinto donde hay otras escala de valores y la competitividad y deslocalización son dos factores que acompañan a la economía del presente.

 

Por otra parte, como hemos destacado, tienes tu web, ya estás registrado en Internet, por lo que el nombre comercial de la sociedad cuenta con un dominio propio, pero falta lo importante, promocionarnos en la red, saber utilizar los recursos de los buscadores para que la gente, una vez desee realizar una búsqueda, dé con nosotros y los contenidos que ofrecemos.

 

De esta manera, llegamos al siguiente y simple esquema:

 

 -Desarrollo de la página web de la empresa en la red:  

 

Registro del nombre comercial y dominio de la sociedad en Internet:

 

Al margen de los precios, sí podemos afirmar que hay muchos intermediarios en la red que se dedican a lo mismo, que es dar y proporcionar un mismo servicio.

Os dejamos un breve listado de compañías con las que podéis registrar el nombre en la red:

 

AMEN: http://www.amen.es

ABANSYS: http://www.abansys.com

ARSYS: http://www.arsys.es

IBERONET: http://www.iberonet.net

SYNC: http://www.sync.es

NOMINALIA: http://www.nominalia.es

PIENSASOLUTIONS: http://www.piensasolutions.com

HOSTALIA: http://www.hostalia.com  

 

Petición de presupuesto para la elaboración del diseño corporativo de la empresa en Internet:

 

Dependiendo de la Comunidad Autónoma en la que estemos, se trataría de solicitar presupuesto a un mínimo de seis empresas para el desarrollo de la página web de la empresa siempre respetando la imagen corporativa de la misma (logotipo, colores, documentos, tarjetas de visita).

 

Link en la red:

http://www.agenciasweb.com (seleccionamos la ciudad que nos interese).

 

Selección del alojamiento web (servidor virtual) y definir las cuentas de correo:

 

Como es sabido cada maestrillo tiene su librillo. El precio, la seguridad, estabilidad y un sencillo Panel de Control son herramientas que hacen que nos decantemos por un servidor u otro, así como por un plan definido y dedicado para nuestro negocio en la red. Las empresas enunciadas con anterioridad, como el caso de ABANSYS (http://www.abansys.com), prestan este servicio, pero lo importante es saber y valorar algunos de los aspectos:

 

A)  Peso de la página web.

B)  Transferencia de datos y almacenamiento de documentos.

C)  Periodicidad de cambios o actualizaciones de la misma.

D)  Número de cuentas de correo.

E)  Acceso webmail.

F)  Herramientas de seguridad (antivirus y antispam).

G)  Base de datos.

H)  Copias de seguridad.

I)   Estadísticas web.

J)   Servidores Microsoft y Linux.  

 

Plan de Marketing Online:

 

A) Alta en buscadores:  

 

-Servicio de Google Ad Words: https://adwords.google.es/select/Login?sourceid=AWO&subid=ES-ET-ADS&hl=es 

 

-Herramienta para la selección de las palabras clave: https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal?defaultView=3 

 

-Servicio de Google Ad Sense: https://www.google.com/adsense/login/es/?hl=es&sourceid=aso&subid=ww-es-et-ads&medium=link&gsessionid=hERfHRDRvDA 

 

-Funcionamiento Ad Sense: https://www.google.com/adsense/login/es/?hl=es&sourceid=aso&subid=ww-es-et-ads&medium=link&gsessionid=hERfHRDRvDA  

 

Los demás buscadores, sobre todo en el caso de Yahoo, funcionan de la misma manera, aunque con matices distintos.  En el siguiente enlace, os recomiendo que pidáis presupuesto a Yahoo Ibérica con el fin conocer el coste de la campaña de Alta en Buscadores o posicionamiento en los mismos.  Asimismo, os adjunto otros portales que trabajan de la misma manera que Yahoo, Google o Ask:  

 

Enlace de Yahoo: http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/as/index.php http://es.adinfo.yahoo.com/ 

 

-Situar la empresa en Yahoo: http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/index.php 

 

-Partner Yahoo: programa de afiliación. http://searchmarketing.yahoo.com/es_ES/pn/ps.php 

 

Otros buscadores:  

 

Ask: http://www.ask.es 

Seekport: http://www.seekport.es

Kartoo: http://www.kartoo.com

Lycos: http://www.lycos.es

Terra: http://www.terra.es  

 

Etc

 

Ejemplo:  

 

-Agregar dirección a Google: http://www.google.es/addurl/?hl=es&continue=/addurl  

 

B) Creación e intercambio de banners de publicidad:  

 

Depende de la empresa y del negocio en sí, así como de las ganas de publicitaros en la red y del desarrollo de la Campaña de Medios (comunicado de prensa – publicidad en medios), es decir, de dar  conocer el producto en prensa, radio, televisión e Internet, por lo que habría que hacer varios bocetos de banners, dependiendo de las distintas medidas, e intercambiarlo con otras empresas colaboradoras, o bien, introducirlos en los medios de comunicación en la red para anunciar el producto final.

 

C) Cartas comerciales, boletines y newsletters:  Se trata de, respetando la Ley de Protección de Datos 15/1999 (http://www.agpd.es – Agencia Nacional de Protección de Datos – AGPD), que lleguéis al mayor número de clientes posibles, siempre de acuerdo a la ley vigente y previa firma de un documento en el que dan la posibilidad para que les podáis informar de las novedades de vuestra empresa a través del correo electrónico (cartas comerciales, boletines, ofertas de productos y servicios y boletines informativos).  

 

Normalmente, las cartas comerciales analizan las actualizaciones del producto e informan de otra serie de medidas de la empresa en otros ámbitos. Se respeta la “carátula” (logotipo y colores corporativos) de la página web. Asimismo, deben de aparecer las direcciones URL de las novedades, acompañadas de una ficha técnica e imagen de apoyo.

 

La fidelización de los clientes, el sistema de puntos, la segmentación de los distintos perfiles o colectivos forman parte de una plataforma que puede condicionar los precios de los artículos y productos que vendáis en Internet.

 

Por otro lado, si hacemos comercio electrónico (B2B, B2C), es pertinente destacar y diferenciar al particular (cliente final), la pequeña empresa (PYME), mediana y gran sociedad.  

 

D) Programas de afiliación:  

 

Muchas sociedades se acogen a un programa de afiliación (http://www.afiliacion.com) con el fin de conseguir anunciantes para su página web, por lo que entiendo que podemos, siempre y cuando tenga algo que ver con el tema, colocar otros banners de otras compañías para rentabilizar la inversión en la creación y mejora de la web. Es una medida que, bien llevada, facilita el retorno de la inversión.  E) Sponsor y patrocinios:  

Determinados canales de la web, convertidos en espacios publicitarios no a primera vista, sirven para que otras sociedades puedan subvencionar, apoyar y dotar de dinero algún que otro canal de la página.

 

Este es el caso de muchas sociedades o compañías en el ámbito de las telecomunicaciones, Nuevas Tecnologías e Informática, pero en el sector educativo pasa lo mismo.

 

Soluciones de Marketing en la red de la empresa Abansys (http://www.abansys.com): 

 

En el enlace siguiente (http://www.abansys.com/promocion_web.html) podemos estudiar las diversas posibilidades que ofrece la empresa Abansys (Valencia), para posicionarnos en los buscadores, generar palabras claves, o bien, gestionar una

 

Campaña de Publicidad personalizada basada en el buscador de Google.

 

Es muy recomendable que echéis un vistazo a estos enlaces, ya que son interesantes en cuanto al precio.

 

Soluciones de Marketing de otras empresas que trabajan en la red (AMEN, SYNC o ARSYS):  

 

-AMEN: http://www.amen.es

-Plan de Marketing de AMEN: http://www.amen.es/static/1605.html

 

Estar presente en Internet es desde hace tiempo una evidencia. No obstante, es hoy en día fundamental destacar y promocionar su sitio web para que los usuarios buscando un producto, un servicio, o cualquier otro tipo de información le encuentren dentro de las muchas alternativas existentes en la red.Google y Amen se han asociado para permitirle alcanzar este objetivo a través de AdWords, una avanzada herramienta de marketing y publicidad online.

 

Gijón, 4 de septiembre de 2008.

 

Jorge Hierro Álvarez

Consultoría de Nuevas Tecnologías e Internet

https://jorgehierro.wordpress.com

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